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陈斌:百斯特的品牌,BEST 的品质
作者:杭州意林家政  来自:本站 时间: 2017-7-29 

杭州百斯特清洗养护技术有限公司用最好的服务质量立足行业前沿。要做就做最好的,best的命名也是对自己的一种勉励。
口碑相传,一路高歌
“服务行业才是有发展前景的。”2004年7月,总经理陈斌在服务业并没有崭露头角的时候看准时机,成立了杭州百斯特清洗养护技术有限公司,公司名称“百斯特”寓意:“永远做最好的”是百斯特人永远的追求;“永远做最好的”是百斯特公司的服务理念;“永远做最好的”是百斯特每一位员工为人处世的最高标准。
公司所承接的第一个项目是星光灿烂夜总会,当时该项目仅有6人,正所谓‘一屋不扫何以扫天下不积跬步无以至千里’,我们相信做比想更加重要,再大的事业也要从小做起。
这就是一个开始,更是机遇。夜总会搬迁,由此谈下整个新址的开荒保洁、后期维护。接着承包杭州电子产业园,正式迈入保洁市场。
2005年在金华涉足百货大楼,一年后就与金华的银泰合作,用质量得到认可,进入银泰系统,从此金华地区业务遍地开花,承包了大部分的知名商场,一直合作至今,11年,无不体现客户对百斯特的信任。
至2008年底,百斯特公司已将长期保洁项目拓展至商场、超市、银行、宾馆、高档物业、政府机关、医院等多种行业,业务范围扩展至金华、余姚、德清、兰溪、东阳、宁波、上虞等地区,覆盖整个浙江省。2009年百斯特率先在行业内成立人力资源部,将招聘、培训、绩效、薪酬、劳动管理、企业文化纳入规范管理。
2015年退出银泰,高速发展让陈总居安思危,慢下来开始思考企业的方向与定位。前几年都在一路向前,走得太快,容易失去方向,短暂的放缓能够有更强的爆发。
定位在品牌,相传用口碑,满怀信心接轨国际,铺展业务尝试政府类项目。2015年8月承接兰溪法院物业管理项目,是百斯特公司第一个真正意义上的物业项目。2016年4月承接康恩贝大厦保洁服务项目,7月承接浙江永联民爆器材有限公司保洁服务项目。
“在一个新的保洁项目上,我们面临了两大挑战,第一是对45米高的穹顶的清洗,第二是对小区前护城河的淤泥清理。都是很大的挑战,我对此充满兴趣。”
对服务,对质量,对技术,百斯特都对自己有了更高的要求。学习先进技术,在拥有了第一台全自动扶梯清洗机之后不仅是有利自身发展,同时也是带动行业技术的更新,对智能化设备的认可也让百斯特有更长远的目光。
管理人性化,创新移动化
谈到管理,陈总颇有心得,人性化的管理是百斯特的理念,一步步都是遭遇中改进而来的。
“都是一课一课上过来的,在我们做医院行业时,不可避免的涉及到工作过程中插手医院的日常护理,这个对专业度有要求的,当时聘请护士长专门做培训,实施过程就有了专业度的保障,切实减少了投诉。这是对专业度管理探索出的新路。
这其中还有件小插曲,两万块用来给员工发放的工资,说多不多说少不少,我们的一个管理人员,带着这笔钱跑了。这给了我深刻的教训,管理层的人必须拥有对公司的忠诚度,其次还要有对行业的热爱,最后才是能力。吸取了教训,有的放矢,对管理人员的要求不能懈怠。”
另外,当时移动办公平台并不受重视,研发是一件难事,陈总用20万召集团队开放APP,根据公司需要设计对内对外移动办公平台。对内是发布公司一手信息,员工考勤,人事管理;对外进行客户反馈,进行及时沟通。
此后纷享销客,钉钉的盛行也正是突出了陈总的前瞻眼光。
对于公司管理,陈总对企业股份细化也有自己的想法。“现在还不是时候,只有资金庞大到一定程度才需要稀释,对我们来讲,这还需要经过一个阶段。”
陈总对百斯特具有极大的信心,他在采访中表示,“整个行业都要把思路拓展开,我们也很乐意分享我们的规划,让大家一起发展。我总是问自己,企业的路在何方,用一句歌词,路就在脚下。”
陈总作为杭州市清洁行业协会的发起人之一和法人,就是想用协会的名义与政府沟通。做这个行业的初衷就不仅仅想打拼自己的事业,更是想要合力改善国内保洁的大环境。求真务实,引领行业潮流是百斯特一句响亮的口号。

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