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保姆放火、“来人”倒闭,杭州家政保洁该找谁?
作者:杭州意林家政  来自:本站 时间: 2018-8-7 

    杭州一保姆在雇主家中放火,导致女主人和三个未成年孩子不幸殒命一事,引发广泛关注和思考。近年来,随着生活水平的提高,保姆需求量不断增加,保姆价格也水涨船高。如今,月嫂、养老、家务服务已成为很多家庭的刚性消费,社会需求巨大。但是,目前专业服务人员缺乏,以及家政从业人员的文化程度偏低、技能弱,没有社会保障,行业缺乏法律法规和市场规则,现有服务与消费者的实际需求存在差距的“结构性矛盾”依然突出。据杭州朝晖家政服务市场统计,家政服务人员多来自省内外农村,以四五十岁的中年妇女为主要群体,文化程度多为初中、小学。
蓝色钱江小区是杭州最高档的小区之一,17年6月22日,18层的一场大火,将一个家庭毁灭,女主人朱小贞和她的三个孩子遇难。该户保姆莫焕晶有重大作案嫌疑,已经被公安机关控制。
  而就在前不久,朱小贞还曾经借给保姆莫焕晶10万元,帮助她“在老家买房子”。男主人林生斌从广州赶回来,根本无法相信眼前家破人亡的一幕,更想不通平时他们一家善待的保姆,为何会纵火害人。
  随着公安机关的不懈调查,案件才渐渐清晰,朱小贞借给莫焕晶的钱,却被莫焕晶用来偿还赌债。案发前一晚,她又输了6万多块钱,为筹赌资决定采取先放火再灭火的方式,博取朱小贞的感激,以便再次借钱。最终酿成惨剧……
  钱江小区安保加强提起该案都闭口不谈
  6月22日5点07分,杭州市公安局上城分局接到报警,蓝色钱江小区2幢1单元1802室起火。消防官兵迅速赶到现场,5点54分,现场火势得到控制,6点48分,火势被扑灭。
  火灾扑灭后,四具被熏黑的遗体被消防员抬出,一个大人,三个孩子。根据消防部门的通报,四人均被浓烟熏死。
  林生斌家的邻居在接受媒体采访时说,当天林生斌不在家,起火时朱小贞曾给两位关系很好的邻居拨打电话求助,但因为当时大家都在睡梦中而没有听到。
  昨天晚上,法制晚报·看法新闻记者赶到上城区锟鹏路的蓝色钱江小区时,位于18层的林生斌的家,外部挂着蓝色的遮挡物,仍能看到被大火烧过的痕迹。
  蓝色钱江小区位于钱塘江畔,是杭州最高档的住宅之一。林生斌家处于小区内最靠近江边的一侧,从阳台向外看,就是钱塘江。
  小区内安保措施已加强,闲杂人员进入小区时会补保安拦下,即便进入,过几分钟就保安就会从监控中看到而过去盘问。保安与业主热情得打招呼、聊天,但提起保姆纵火,均闭口不谈。
  一位小区附近的保洁告诉法制晚报·看法新闻记者,事发当天6点左右,她正在之江路做清扫,远远的就看到了浓烟和火光,还没赶到现场就听到了炒豆子一般的玻璃爆炸声,小区后门楼下停了几辆消防车正在组织救援。“女的抬出来的时候头发都是黑的。”
  12月20日,记者在事发地了解到,蓝色钱江小区为杭州市为数不多的高端小区之一,该小区入住的多为做生意的外地人,目前事发房间还未修复,漏出里面火烧烟熏的痕迹,起火楼层的窗口已经用绿色安全网罩住,它的周边几层也受到不同程度的损坏,远远看去就像一个巨大的创口横割在整栋楼上。住在该小区的刘姓业主告诉记者,这次火灾对小区造成的伤害还是很大的,多位业主因此搬离小区,“我们现在也不敢雇保姆了,谁知道会怎么样呢!”同时,刘女士也表示,事发后,小区物管对小区进行了排查和处置。
据了解,林生斌家面积360多平,四室两厅,还有个专门的保姆间,房子就在钱塘江边。起火点位于该户客厅,四位死者被发现时是距离客厅最远的卧室,那里是小女孩的房间。根据网上流传的该房间户型图显示,小女孩的房间有一个小窗户,因为这间房没有过火,所以朱小贞和三个孩子就躲在这里,但是浓烟扩散不畅,还是夺走了他们的生命。
家政APP“来人到家”没人了!杭州有用户充了三四万都没法用,老板也找不到了
“‘来人到家’出事了!我充值进去,退款退不出来,预约家政服务也预约不了,现在客服也联系不上,到底怎么了?”
这几天,钱江晚报96068热线接到不少读者的投诉。他们都是“来人到家”的客户,有些是充值到平台来购买家政服务的,有的则买了预付卡,但是最近他们发现,这家公司联系不上了。
朋友圈熟人推荐,她买了4张预付卡
杨小姐家住杭州西湖区,家里面积140平方米。平时忙于工作的她,到了周末,不想把时间浪费在打扫卫生上,就想找个手脚麻利的保洁人员做保洁。
2016年左右,她在朋友圈里看到大学校友推荐了“来人到家”的保洁员汪某,于是,她通过微信花了139元买了4个小时。“我原来想一直定汪某做的,他做卫生很不错,手脚利索,但是很难约到。”杨小姐说,后来来了另外一名保洁员老胡,“他上门时说手上有礼品卡,很划算。我本来只想买2张,他求我再多买两张,然后我就买了4张。”这批卡标明399元,实际支付199元,每张包含10小时保洁。
之后每次都换人来,有时候,会给她安排兼职的保洁员,“有一次是西湖边的保安,从未受过保洁训练,周末才来干保洁的。”杨小姐特别无奈。
前几天,杨小姐想起来“来人到家”的保洁卡已经很久没用,拨打杭州“来人到家”公司电话,已无人接听,然后搜索“来人到家”,发现很多人都在说它跑路。“几天前,我打了400电话投诉到了北京总部,但是从未处理解决过问题。”
杨小姐手头上还剩16个小时的家政服务未用。在杨小姐看来,“来人到家”在招聘保洁员方面也存在问题。
杨小姐最后一次打电话叫保洁员,是一位姓陈的女保洁员来的。上门服务结束回去后,杨小姐发现自己放在抽屉里的钻戒不见了。“这是在周大福花了15000元买的。”一开始,陈某不承认。好在杨小姐学过法律,用心理战术慢慢突破,陈某最后承认是她偷了。“我想想追回来了,也就没有投诉和报警。”杨小姐说,陈某是她用过的最后一个保洁员,也正因为这件事,她之后一直没叫“来人到家”的保洁员上门服务。
“来人到家”朝晖门店,一年前就已搬走
昨天早上,钱报记者前往“来人到家”朝晖门店。这家店的地址为朝晖九小区69幢208室,刚进到小区,就被门卫薛师傅拦了下来,听说记者是来找“来人到家”的,“你也是来找他们的呀!昨天也有人找到这边来,说充了5000元钱,就用了几次,后来就没人了。”
薛师傅在这里做了多年门卫,他回忆,“来人到家”公司去年三四月份就搬走了,但是搬到哪里去,他也不清楚。
“老板姓孙,搬走之前在这里做了有1年半吧,看着还挺热闹的,有不少人来做家政。”薛师傅说。
胡某就是应聘到“来人到家”的家政工。他说,他们与“来人到家”每年会签一次合同。最近一次是去年12月,签到今年的11月。然而从去年12月开始,“来人到家”就开始欠薪了,一直欠到今年3月。
“欠了我1万多块钱。据我所知,光是杭州公司欠几百个员工的工资就有几百万。”胡某说,杭州公司的负责人表示公司经营不善,倒闭了。“我们也去找了劳动冲裁等部门调解,但是现在这种状况,看起来都没办法解决。”
不能退款,不能预约,不仅是杭州的用户着急,全国大量用户都投诉无门。
钱报记者查询后发现,“来人到家”是三鼎家政集团的平台,2014年10月1日上线。但最近一个周时间,包括成都、西安等全国多地爆出三鼎家政门店关门,大量用户投诉退款难、预约不到服务等问题。
根据三鼎家政集团官网介绍,该公司是一家全国性的直营连锁企业,成立于1998年,主营家政服务在全国多地设立运营中心,下设200个分公司和经营网点,日提供订单服务10万单。从事家政行业20年的三鼎家政从河南起家,再到后来总部搬到北京,其推出的家政卡业务模式曾经一度成为家政行业的标杆。
苹果应用商城里,“来人到家”APP暂未下架,仍然可以下载,在APP最近评价中几乎清一色都是吐槽:“充值之后就联系不到人,合肥地区拖欠保洁员工资”、“花了两千多充卡,才服务两次就关门了,怎么办”、“约保洁的阿姨都没有阿姨来服务”。钱报记者下载之后发现,点击“充值”之后,页面会跳出“来人到家欠款汇总清算函”的图片。
钱报记者分别联系了“来人到家”的官方400热线和APP上的客服。官方400电话已转入语音,要求记者去APP上联系客服,但截至发稿客服一直都没反应。。。
她做钟点工做事从不打折扣-杭州意林家政客户这样说
我们的城市中,有许多保姆、钟点工,因为他们的到来,市民家里的孩子、老人有了安心的托付,凌乱的家也变得井井有条。而许多钟点工、保姆在和主家朝夕相处中,也成为了这个家庭中特殊的成员。钟点工王阿姨便是如此。
最多时一天干5家,做事从不打折扣
王阿姨做钟点工,今年正好整10年了。07年就来到杭州的王阿姨,做过旅馆登记员,也在商场站过柜台,还做过小生意,不过最长久的,还是钟点工这份工作。通过这些年的相处发现,王阿姨是打心眼里喜爱这份工作,最多的时候一天要干5家,从早晨6:30到第一家,一直到晚上八九点钟离开最后一家,每天都忙得团团转。即便如此,她依然每天都笑呵呵的,在任何一家做事从不打折扣。
在漫城名苑刘奶奶的眼中,王阿姨就是“全能王”,打扫卫生、洗衣擦地、整理橱柜,她什么事都能做得井井有条。有的钟点工刚开始做事很认真,熟悉以后多少有点“耍滑头”,但王阿姨从不会这样,虽然到自家做钟点工快5年了,但依然踏踏实实,有时事情少的时候也不会偷懒,而是主动找事做。
今年争取给家里买辆汽车
“我29岁就从老家河南来到杭州,做过不少工作,不过最喜欢的还是钟点工的工作。”王阿姨笑着说,虽然最多的时候一天要干5家,而且这种情况持续了四五年,但也没有觉得多么辛苦,“可能那时候年轻吧,睡一觉就又有精神了。”更令王阿姨自豪的是,自己靠着这些年做钟点工的收入,在老家县城买了一套经济适用房。说起新年愿望,王阿姨笑着说,这个愿望许得有点大,那就是希望今年能给家里添辆汽车,靠着自己的双手,一家人踏踏实实地好好生活。
保姆人品好不好是雇主非常关心的。家政行业仍存在市场准入门槛低、家政公司无信誉、保姆钟点工服务质量无人监管等现象。杭州意林家政公司告诉大家,这些顾虑完全不用有,本公司本着诚信,原则,创新,高效的经营理念,所有保洁钟点工经过专业培训、考核才能去客户家工作,公司会进行跟踪反馈,得到客户认可才能成为正式员工,交保险。
杭州意林家政公司坚持[以人为本,服务一流]的宗旨,竭诚为每一位意林客户提供全方位的服务,主要服务于全市中高档白领人士和涉外人员家庭为对象的家政,使其在工作之余享受轻松舒适的生活,为杭州各界人士开创一个崭新的休闲居家环境,让您真正体会质的升华。本公司完善的居家概念服务,全方位地为您提供杭州水电维修,洗衣熨烫,家政清洁工,杭州管道疏通,杭州搬家服务等,每位服务师均经过筛选,考核,用服务质量来证明。
 

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